AppStoreでアプリを公開するために審査が４ヶ月かかった

かなり前の事になりますが、初めて作ったゲームアプリをAppStoreConnectに提出した際、原因不明の理由で3か月間待たされたことがあります。

年契約で会費が発生するのに、AppStoreConnect側の都合で３か月分がふいになり、未だに納得いかない出来事だったので、この機会に記事にしておきたいと思います。

発生経緯

①2020/2/19、Unityでゲームを作成し、Macminiでビルド

②AppStoreConnectで情報を入力し、審査へ提出

③下記の却下メッセージが届き、放置される

We are unable to continue this app’s review because your Apple Developer Program account is currently under investigation for not following the App Store Review Guidelines’ Developer Code of Conduct.

Common practices that may lead to an investigation include, but are not limited to:

- Inaccurately describing an app or service
- Misleading app content
- Engaging in inauthentic ratings and reviews manipulation
- Providing misleading customer support responses
- Providing misleading responses in Resolution Center
- Engaging in misleading purchasing or bait-and-switch schemes
- Engaging in other dishonest or fraudulent activity within or outside of the app

During our investigation, we will not review any apps you submit. Please do not create a new developer account or make any app transfers while waiting for the investigation to be completed. Once we have completed our investigation, we will notify you via Resolution Center. Due to the nature of the investigation you will be ineligible to receive an expedited review until the investigation is completed.

We do not require any additional information from you at this time, nor do we have any additional details to share. We appreciate your continued patience during our investigation.

④問題解決センターに問い合わせを送るも、翌日以下の返信が来て放置される。

私：When will the survey end?

We understand your concern regarding this investigation. However, your account is still under investigation and no action has been taken against it at this time. We are investigating your apps, account, and any related accounts to ensure compliance with the App Store Review Guidelines, Developer Code of Conduct, and Apple Developer Program License Agreement.

⑤その後何度か問題解決センターに問い合わせを送ったり、ゲーム名を変更したり、紹介文を見直したり、色々しましたが4月になってもレビューはしてもらえませんでした。 

⑥問題解決センターからではなく、サポートセンター（こちら）から問い合わせを行う（2020/5/5）

私：お世話になっております。 アプリの審査を待っているのですが「We are unable to continue this app’s review because your Apple Developer Program account is currently under investigation for not following the App Store Review Guidelines’ Developer Code of Conduct.」と言う理由から、却下されます。 一番最初の申請から、３か月以上経過していますが、いつになったら調査は終了しますか？ また、私はアプリのどこを直せばよいのでしょうか。

それに対する返信↓

Thank you for contacting App Store Review regarding the recent notice that you have received for your app, “●●●（アプリ名）”

In reviewing your request, I can confirm that your account is still being investigated. There is no additional information to share at this time. Please understand, due to many factors involved, investigation times can vary, so it is not possible to estimate when your account investigation will be completed.

There is no further action you need to take at this time. After we have completed our investigation, we will notify you via Resolution Center of any next steps.

I realize it can be difficult waiting for the results of your investigation, so I appreciate your patience during this process.

When contacting us, please reference case number 101080563416.

⑦また同じことを言われたなと思いましたが、その後なぜかすぐに審査が行われ2020/5/8にリリース！

解決方法

『問題解決センターではなく、サポートセンター（こちら）から、催促の問い合わせを送る。』

調査リジェクトの発生条件が不明なので、この方法は万能ではないかもしれませんが、誰を助けるきっかけになると嬉しいです。

検索をすると、『調査にかかる時間はおおよそ1か月程度』とよく見かけました。私は3か月以上放置されていたので、データに問題があるのかと思い問題解決センターから何度も問合せしましたが、具体的な解決策なども提示されず、同じ文言を送られるだけで、途方にくれました。海外サイトで見かけた「暗闇の中で立たされているみたい」という気持ちが身に沁みて分かりました。

でも、最終的には提出したアプリ、説明文、スクリーンショットなどに修正の必要はありませんでした。

もし私と同じ状態になってしまったら、提出データを削除したりせず、こまめに何度かサポートセンターから問い合わせすることをおすすめします。

ゴールは目前なのに、理由もわからずただ待たされるのは本当に辛いと思います。

あと少しなのでどうか諦めずがんばってください。